top of page

תנאי שימוש

​​​

1. מבוא ברוכים הבאים לאתר MOOD (להלן: "האתר"). האתר משמש כחנות וירטואלית למכירת פריטי אופנה, קפוצ'ונים וחולצות, כולל פריטים בעיצוב אישי. עצם הגלישה באתר וביצוע פעולות בו מהווים את הסכמתך לתנאים המפורטים בתקנון זה.

2. אחריות

  • אנו ב-MOOD עושים את מירב המאמצים לספק לכם מוצרים איכותיים, מוקפדים וללא פגמים.

  • האחריות על המוצרים תקפה במקרה של פגם בייצור בלבד, וזאת עם קבלת המוצר על ידי הלקוח.

  • אין אחריות על נזק שנגרם למוצר כתוצאה משימוש לא סביר, בלאי טבעי, או אי-מילוי מדויק של הוראות הכביסה והטיפול המצורפות למוצר (במיוחד במוצרים הכוללים רקמה או הדפסת סובלימציה).

3. מדיניות משלוחים ותנאי אספקה

  • אנו מייצרים, רוקמים ואורזים כל הזמנה בתשומת לב רבה. מכיוון שחלק מהמוצרים דורשים זמן ייצור והתאמה אישית, זמני האספקה הם עד [יש להשלים את מספר הימים, למשל: 14] ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה וקבלת התשלום.

  • המשלוחים מתבצעים לכל רחבי הארץ באמצעות חברת שליחויות.

  • MOOD לא תישא באחריות לעיכובים באספקה שנגרמו כתוצאה מכוח עליון, שביתות, עיכובים של חברת השליחויות או נסיבות שאינן בשליטתנו.

  • במקרה של הזנת כתובת שגויה על ידי הלקוח, החברה רשאית לחייב בדמי משלוח נוספים בגין שילוח חוזר.

4. מדיניות ביטולים והחזרות

  • מוצרים בהתאמה אישית: בהתאם לחוק הגנת הצרכן (התשמ"א-1981), לא ניתן לבטל עסקה, להחזיר או להחליף מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח (לרבות בגדים שכללו רקמה אישית, סובלימציה או הדפסה מיוחדת), אלא אם התגלה פגם בייצור המוצר עם קבלתו.

  • מוצרי מדף (שאינם בהתאמה אישית): ניתן לבטל רכישת מוצר שאינו יוצר במיוחד עבור הלקוח בתוך 14 ימים מיום קבלתו. ההחזרה תתאפשר בתנאי שלא נעשה במוצר כל שימוש, הוא מוחזר באריזתו המקורית והתווית מחוברת אליו בשלמותה.

  • במקרה של ביטול עסקה כדין (שאינו עקב פגם), יגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח.

  • זיכוי כספי יינתן לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה, בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי.

5. מדיניות פרטיות

  • פרטיות לקוחותינו חשובה לנו. המידע האישי שנמסר בעת ביצוע ההזמנה (שם, כתובת, טלפון ודוא"ל) משמש אך ורק לצורך טיפול בהזמנה, שילוחה, ויצירת קשר עם הלקוח במקרה הצורך.

  • MOOD מתחייבת שלא להעביר את פרטי הלקוחות לצד שלישי, למעט לחברת השליחויות הרלוונטית לצורך אספקת ההזמנה.

  • סליקת כרטיסי האשראי באתר מתבצעת באמצעות חברת סליקה חיצונית ומאובטחת העומדת בתקני האבטחה המחמירים ביותר (PCI DSS). פרטי האשראי אינם נשמרים בשום שלב בשרתי האתר.

  • האתר משתמש ב'עוגיות' (Cookies) לצורך תפעולו השוטף, שיפור חוויית הגלישה ואיסוף נתונים סטטיסטיים אנונימיים.

6. שירות לקוחות ויצירת קשר לכל שאלה, בירור או בקשה בנוגע להזמנות, פריטים או תקנון זה, נשמח לעמוד לרשותכם:

תאריך עדכון אחרון: 09/03/2026

bottom of page